Όπως επισημαίνεται σε σχετική ενημέρωση προς τους Δήμους, η προσπάθεια εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο της «Ψηφιακής Δεκαετίας 2030» της Ευρωπαϊκής Ένωσης, που προβλέπει την καθολική ψηφιοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών και την πλήρη ψηφιακή πρόσβαση πολιτών και επιχειρήσεων.
Κομβικό ρόλο στον σχεδιασμό και τον συντονισμό των παρεμβάσεων διαδραματίζει το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης gov.gr, όπου συγκεντρώνονται οι ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου.
Στο πλαίσιο αυτό, προωθείται το έργο ένταξης των Δήμων στην πλατφόρμα support.gov.gr, το οποίο περιλαμβάνει την ανάπτυξη και λειτουργία 50 νέων οριζόντιων ψηφιακών υπηρεσιών για την Τοπική Αυτοδιοίκηση.
Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα αξιοποίησης σύγχρονων εργαλείων (low-code), που επιτρέπουν την ανάπτυξη πρόσθετων εφαρμογών, καθώς και η διασύνδεση με υφιστάμενα πληροφοριακά συστήματα μέσω διαλειτουργικότητας, χωρίς να απαιτείται η αντικατάστασή τους.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην πολυκαναλική εξυπηρέτηση των πολιτών, μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας που θα περιλαμβάνει:
- υποβολή και διαχείριση ψηφιακών αιτημάτων
- τηλεφωνική υποστήριξη
- εξυπηρέτηση με φυσική παρουσία
- υπηρεσίες μέσω κινητών συσκευών (mobile app)
- δυνατότητες συμμετοχής σε δράσεις και κρατήσεις
Στόχος είναι η συνολική αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης, ανεξαρτήτως τρόπου επικοινωνίας με τον Δήμο, αλλά και η ενίσχυση της διαφάνειας και η μείωση της γραφειοκρατίας.
Για την υλοποίηση του έργου προβλέπεται η υποστήριξη και εκπαίδευση και των 332 Δήμων της χώρας, ενώ καλούνται να δηλώσουν συμμετοχή και να αποστείλουν τα απαραίτητα στοιχεία έως τις 17 Απριλίου 2026, λόγω του αυστηρού χρονοδιαγράμματος που συνδέεται με τη χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης.
Δημοσίευση Σχολίου